WASHINGTON: Uber mengatakan pihaknya meningkatkan keamanan sebagai tanggapan atas tuduhan pemerkosaan terhadap seorang pengemudi di India dan meningkatnya kekhawatiran tentang pemeriksaan latar belakang bagi operator layanan ride-hailing yang populer.
Kepala keselamatan Uber yang berbasis di California, Phil Cardenas, mengatakan perusahaannya menerapkan “kode etik” global baru dan membentuk “tim tanggap insiden” global untuk meyakinkan pengendara yang semakin mengkhawatirkan keselamatan mereka setelah beberapa insiden penting.
“Inisiatif ini adalah bagian dari proses yang sedang berlangsung di Uber,” kata Cardenas dalam postingan blognya, Rabu.
“Dengan lebih dari satu juta perjalanan setiap hari di 295 kota dan 55 negara, terus meningkatkan keselamatan pengendara dan pengemudi adalah komponen paling penting dari apa yang kami lakukan.”
Hal ini terjadi setelah pihak berwenang di New Delhi memerintahkan Uber dan pesaingnya dari India, Ola Cabs, untuk keluar dari jalan-jalan kota. Ibu kota India melarang Uber dan layanan taksi berbasis web lainnya yang tidak terdaftar pada bulan Desember setelah salah satu pengemudi perusahaan Amerika tersebut didakwa memperkosa seorang penumpang.
Di kota-kota lain tempat Uber beroperasi, para kritikus mengeluhkan kurangnya perizinan dan pemeriksaan latar belakang pengemudi dapat membahayakan pengguna layanan tersebut.
Cardenas mengatakan timnya meminta langkah-langkah keamanan baru setelah melakukan tinjauan internal dan berkonsultasi dengan para ahli dari luar.
Kode etik baru yang diumumkan kemarin mengharuskan semua pengemudi untuk mematuhi hukum dan peraturan setempat, dan menghindari alkohol atau obat-obatan terlarang di dalam kendaraan.
Uber juga mengatakan akan membentuk dewan penasihat keselamatan global untuk meninjau kebijakannya secara berkelanjutan. Dan dikatakan bahwa mereka akan mempekerjakan petugas penegak hukum dan keamanan yang sedang tidak bertugas untuk mengaudit langkah-langkah keamanan. Langkah baru lainnya adalah “tim tanggap insiden” di seluruh dunia untuk menangani masalah selama 24 jam.
“Ini adalah kelompok terlatih khusus yang menyelidiki dan menanggapi masalah keamanan serius yang mungkin terjadi,” kata Cardenas.
“Tim-tim tersebut tersebar di wilayah-wilayah di seluruh dunia dan siap membantu pada saat-saat kritis ketika solusi cepat diperlukan.”
Cardenas menambahkan bahwa Uber akan berupaya meningkatkan pemeriksaan latar belakangnya dan bekerja sama lebih erat dengan penegak hukum jika diperlukan, termasuk menyediakan koordinat GPS ketika kejahatan dilaporkan.
Di India, Uber bulan lalu mengatakan pihaknya memperkenalkan “tombol panik” dan fitur keselamatan lainnya bagi pengguna di negara tersebut dalam aplikasinya untuk memungkinkan pengendara mendapatkan bantuan dalam keadaan darurat.
Uber telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir karena valuasinya meningkat menjadi USD 41 miliar, namun ia menghadapi rintangan dari regulator di banyak tempat dan protes dari layanan taksi tradisional.