NEW YORK: Beberapa penipu internasional mengeksploitasi reputasi orang India yang paham teknologi untuk mengelabui pengguna komputer agar memberi mereka akses ke mesin mereka dengan berpura-pura berasal dari Microsoft. Sekarang raksasa teknologi itu melawan balik, menggugat beberapa perusahaan, termasuk perusahaan India, yang diklaim sebagai dukungan teknis yang berafiliasi dengan Microsoft.
“Dalam pemogokan besar pertamanya terhadap perusahaan penipuan dukungan teknis, Unit Kejahatan Digital (DCU) Microsoft telah mengajukan gugatan perdata di pengadilan federal di Distrik Pusat California terhadap Dukungan Omnitech dan entitas terkait atas praktik bisnis yang tidak adil dan menipu serta pelanggaran merek dagang,” juru bicara Microsoft mengatakan kepada IANS pada hari Selasa.
Salah satu perusahaan yang disebutkan dalam kasus yang diajukan baru-baru ini adalah C-Cubed Solutions Private Limited, yang menurut dokumen pengadilan adalah “perusahaan bisnis swasta yang didirikan berdasarkan hukum India” yang mengoperasikan server surat melalui mana “perusahaan dukungan teknis penipuan berkomunikasi dengan pelanggan”.
Gugatan Microsoft mengatakan bahwa 3,3 juta orang Amerika menjadi korban penipuan dukungan teknis setiap tahun, kehilangan $1,5 miliar.
Pengacara senior Microsoft Courtney Gregoire menggambarkan penipuan tersebut, menulis di blog perusahaan, “Penipu ini mengklaim menemukan virus dan infeksi komputer yang tidak ada dan kemudian menipu orang dari uang hasil jerih payah mereka untuk dukungan teknis palsu, selain mencuri pribadi dan informasi keuangan atau bahkan memasang perangkat lunak berbahaya yang baru.” Microsoft telah menerima lebih dari 65.000 keluhan tentang penipuan semacam itu sejak Mei, tulisnya.
Dokumen pengadilan secara khusus menyebutkan dugaan penipuan menggunakan situs web dan nomor telepon dari situs web yang mengarah ke penipu yang menurut Microsoft sedang diselidiki.
Banyak orang di AS telah melaporkan menerima panggilan telepon – dalam beberapa kasus dari orang yang berbicara dengan aksen India dan menggunakan nama India – mengaku dari Microsoft atau organisasi terkait dan mengatakan ada masalah di komputer yang mereka temukan.
Dalam panggilan biasa, seseorang yang mengidentifikasi dirinya sebagai “Raj” dari Microsoft menelepon dari nomor dengan kode area telepon Washington, DC, dan mengklaim bahwa perusahaan telah mengidentifikasi masalah dengan komputer. Dalam satu contoh, “Raj” bertanya bagaimana dia mengetahui masalah tersebut dan apakah dia telah meretas komputer, katanya. Ketika dia diberitahu bahwa perampokan adalah kejahatan, dia menutup telepon.
Pengguna komputer yang tidak waspada yang mengambil umpan diminta untuk mengunjungi situs web atau mengunduh program, yang akan meluncurkan malware yang dapat mengumpulkan informasi seperti login dan data keuangan atau digunakan untuk mendistribusikan malware. Informasi yang dikumpulkan dapat digunakan untuk pencurian identitas. Dalam kasus lain, mereka meminta akses jarak jauh ke komputer dan meminta nomor kartu kredit untuk menagih biaya mereka.
Menurut Snopes, sebuah situs web yang melacak misinformasi dan penipuan di Internet, orang-orang di beberapa negara, termasuk Kanada, Australia, Selandia Baru, Irlandia, dan Inggris, telah menerima telepon semacam itu.
Gugatan Microsoft, diajukan 18 Desember, nama tiga perusahaan, selain C-Cubed Solutions, dan dua individu. Dikatakan bahwa Marc Haberman, Rachel Eilat Haberman dan Jay Wurzberger termasuk di antara direktur C-Cubed Solutions.
Alasan utama kesuksesan para scammers, kata gugatan itu, “adalah karena mereka menciptakan kesan bahwa mereka mewakili atau memiliki hubungan dengan Microsoft”. Dengan melakukan itu, mereka “menghalangi konsumen untuk mengidentifikasi dan menghubungi penyedia layanan teknis yang sah untuk kebutuhan layanan mereka,” tambah keluhan tersebut.
“Konsumen tidak akan pernah menerima telepon dari Microsoft atau mitra kami yang meminta nomor kartu kredit untuk menagih solusi desktop,” kata juru bicara Microsoft. “Panduan kami untuk konsumen adalah untuk tidak pernah memberikan informasi pribadi Anda kepada penelepon dan atau email yang tidak diminta, dan jika mereka memiliki masalah dengan komputer mereka, hubungi layanan dan dukungan pelanggan Microsoft.”
Komisi Perdagangan Federal AS menasihati konsumen: “Jika Anda mendapat telepon dari seseorang yang mengaku sebagai orang dukungan teknis, tutup telepon dan hubungi perusahaan itu sendiri dengan nomor telepon yang Anda tahu asli. Penelepon yang menciptakan rasa urgensi. atau menggunakan taktik tekanan tinggi, kemungkinan besar adalah penipu.”